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A Padan – Materiais Elétricos, Hidráulicos e Ferramentas tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente aos seus clientes.
Importante: Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se exclusivamente às compras realizadas integralmente por meio do nosso e-commerce (site). As compras efetuadas na loja física estão sujeitas às condições e procedimentos específicos do atendimento presencial e à legislação aplicável.
Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor para as vendas realizadas pela internet.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, instalação ou montagem;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e a conferência do produto, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Padan dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O produto poderá ser submetido à análise técnica para verificação do defeito informado. Confirmado o defeito de fabricação, a Padan adotará as medidas cabíveis, podendo realizar:
A troca do produto;
O reparo;
A concessão de crédito para nova compra; ou
O reembolso do valor pago.
No ato do recebimento, o cliente deverá verificar a embalagem e as condições do produto.
Caso a embalagem esteja violada, amassada ou o produto apresente avarias aparentes, recomendamos:
Recusar o recebimento da mercadoria; ou
Entrar em contato com a Padan em até 48 horas após o recebimento.
As trocas somente serão aceitas se o produto:
Estiver em perfeitas condições;
Não apresentar sinais de uso, instalação ou montagem;
Estiver acompanhado da embalagem original e da nota fiscal;
Contiver todos os acessórios e componentes enviados.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de:
Produtos utilizados, instalados, montados ou danificados por mau uso;
Produtos cortados, adaptados, personalizados ou fabricados sob medida;
Produtos que apresentem danos decorrentes de instalação inadequada;
Produtos sem embalagem original, sem acessórios ou sem nota fiscal;
Itens danificados por armazenamento inadequado, quedas, impactos ou alterações realizadas pelo cliente.
Ferramentas elétricas, equipamentos, materiais elétricos e componentes hidráulicos que apresentem defeitos poderão ser encaminhados para análise técnica do fabricante ou da assistência técnica autorizada, conforme as condições de garantia aplicáveis.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
Uso inadequado;
Sobrecarga elétrica;
Instalação incorreta;
Quedas, impactos ou acidentes;
Desgaste natural pelo uso;
Utilização em desacordo com as especificações do fabricante.
Nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Padan.
Nos casos de desistência por arrependimento, o procedimento de devolução seguirá a legislação vigente e as orientações fornecidas pela Padan no momento da solicitação.
As solicitações deverão ser realizadas por meio dos canais de atendimento da Padan, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF ou CNPJ;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.
Após a análise da solicitação, a Padan fornecerá as orientações para envio ou coleta do produto.
Padan – Materiais Elétricos, Hidráulicos e Ferramentas
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h00 às 18h00;
Sábados: das 09h00 às 16h00;
Domingos e feriados: das 10h00 às 12h00.
